USAGov en Español celebra 20 años

October 16, 2023

WASHINGTON - Hoy, USAGov en Español celebra 20 años de servicio al público. En el 2003 la Administración de Servicios Generales de EE. UU. (GSA, por su sigla en inglés) lanzó este sitio web con el nombre de FirstGov en Español, convirtiéndose en la guía oficial de información en español del Gobierno, conectando a los hispanohablantes directamente con información sobre programas y servicios federales.

A lo largo de estos años, USAGov en Español ha evolucionado para ofrecer una experiencia culturalmente relevante para los hispanohablantes, a través de:

• Un diseño y contenido que es creado directamente en español y que no es una traducción literal.
• Un sitio web accesible y centrado en las personas, con el fin de ayudarles a encontrar respuestas a sus preguntas y completar tareas, tales como declarar impuestos, solicitar asistencia financiera y navegar otras etapas importantes de la vida.
• Un centro de llamadas que responde a preguntas por teléfono y chat.
• Una presencia en diferentes redes sociales y un servicio donde pueden suscribirse para recibir actualizaciones sobre temas populares y útiles por email.

“USAGov en Español está ayudando a ofrecer los servicios que las personas necesitan y cuando ellas los necesitan. Este sitio brinda una excelente experiencia al público y genera confianza en el Gobierno”; así lo expresó Robin Carnahan, Administradora de la Administración de Servicios Generales de EE. UU. “Vamos a continuar creando experiencias relevantes para las personas que servimos y de esa manera garantizar que los servicios gubernamentales sean aún más amigables y accesibles para millones de hispanohablantes”.

Desde el año 2003 hasta el año fiscal 2023, el programa ha crecido de 1.2 millones de visitas a 11.3 millones. Actualmente, USAGov en Español colabora con otras agencias federales promocionando contenido en español y fomentando la participación pública. Por ejemplo, en el año 2022, USAGov en Español organizó el Twitter chat #TuGobiernoEnEspañol, con la participación de varias agencias del Gobierno, donde se logró alcanzar a más de 250 mil personas. USAGov en Español también ha trabajado con la Administración del Seguro Social (SSA, por su sigla en inglés), para  conectar a los hispanohablantes con información sobre beneficios del Gobierno.

Dentro de los logros claves del programa se destacan:

• Creación de la “Multilingual Community of Practice” en el año 2004 (iniciativa que ahora es administrada por el programa Digital.gov de GSA). Este esfuerzo conecta a profesionales del Gobierno para que puedan intercambiar ideas sobre cómo desarrollar e implementar contenido multilingüe.
• Apoyo a otras agencias y al público en situaciones de emergencia, como por ejemplo durante el paso del Huracán Maria en el año 2017 y desde el 2020 como resultado de la pandemia de COVID-19. De hecho, durante la pandemia de COVID-19, las personas interactuaron con USAGov y USAGov en Español más de 72 millones de veces para solicitar beneficios, encontrar vacunas, entre otras cosas. 
• Lanzamiento de una versión actualizada de USAGov en Español en abril de 2023. Esta nueva versión responde a las necesidades de los hispanohablantes. La nueva versión usa el U.S. Web Design System, para ofrecer una excelente experiencia digital que cumple con los estándares federales.

“El equipo de USAGov en Español continúa desarrollando colaboraciones con otras agencias para que los hispanohablantes tengan una experiencia más positiva y uniforme con el Gobierno”, dijo la directora de Servicios de Transformación Tecnológica, Ann Lewis. “El programa está enfocado en mejorar la forma en cómo ofrecemos información y servicios, con una especial atención en comprender mejor qué necesita el público”.

Un episodio especial del podcast GSA Does That!? explorará cómo USAGov en Español ha logrado enfocar sus esfuerzos en entender mejor las necesidades de las personas que necesitan información oficial del Gobierno en español. 

Para aprender más sobre USAGov en Español, puede:

• Visitar el sitio usa.gov/es/.
• Llamar al centro de contacto al 1-844-USA-GOV1 (1-844-872-4681) y seleccionar 2 para español.
• Seguir las redes sociales, @USAGovEspanol en Facebook y X (anteriormente conocido como Twitter).
• Suscribirse y recibir información por email.

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Información sobre Servicios de Transformación Tecnológica (TTS, por sigla en inglés): TTS forma parte de GSA y se encarga de aplicar metodologías y tecnologías modernas orientadas a mejorar la vida del público y de los servidores públicos. TTS ayuda a las agencias para que sus servicios sean más accesibles, eficientes y efectivos, proveyendo aplicaciones, plataformas, procesos, personal y softwares modernos. Las oficinas de TTS incluyen a 18F, Centers of Excellence, Presidential Innovation Fellows; así como un amplio portafolio de soluciones, desde iniciativas como FedRAMP, USAGov, Digital.gov, cloud.gov, hasta Login.gov.

Información sobre GSA: GSA provee asistencia centralizada para adquisiciones y una gama de servicios compartidos para el Gobierno federal, y administra un portafolio de bienes raíces a lo largo de todo el país de casi 370 millones de pies cuadrados rentables. También supervisa alrededor de $87 mil millones en productos y servicios por medio de contratos federales, y ofrece servicios de tecnología a millones de personas, a través de docenas de agencias federales. La misión de GSA es ofrecer la mejor experiencia al cliente y valor en servicios inmobiliarios, adquisición y tecnología para el Gobierno y el público estadounidense. Para obtener más información, visite GSA.gov y síganos en @USGSA.